«Глухие люди очень честные и открытые. Был случай, что глухой пришел из другого банка - честно сказал, что нужно погасить там кредит, проблема возникла в связи с непониманием в том банке: не понял все их условия, не смог объяснить свою ситуацию. Мы перекредитованием не занимаемся, но, по крайней мере, смогли разобраться в проблеме и объяснили ему, какие он должен в тот, другой банк предъявить документы в этой ситуации», - вспоминает Андрей Геннадьевич Климин.
«Главное, что мы вынесли из этой лекции, это то, что глухие - они как иностранцы, такие же люди как мы, но только говорят на другом языке. Если зайдет клиент-иностранец - Вы же каким-то особенным образом к нему отнесетесь? По крайней мере, постараетесь его обслужить на его родном языке. Так же и с глухими клиентами - необходимо общаться на их языке, а не, скажем, переписываясь на бумажке», - поясняет Андрей Геннадьевич.
Глухому человеку достаточно попасть в офис и показать знаками, что он не слышит. Весь персонал может поздороваться, показать, что нужно подождать, указать, куда нужно пройти, и самое главное, никто не растеряется, окажись в офисе глухой посетитель. Персонал «морально готов»: перед запуском услуг для неслышащих все работники московского филиала Энергомашбанка, которые общаются с клиентами, прослушали лекцию о жестовом языке и психологии глухих, которую читала Валентина Петровна Камнева, заведующая лабораторией русского жестового языка Российского государственного социального университета. На лекции люди, никогда не сталкивавшиеся с миром глухих, узнали много нового и о специфике общения, и о жестовом языке - родном языке глухих.
Глухих здесь ждут! 2 отделения в Санкт-Петербурге и московский филиал оснащены видеотелефонами для связи с операторами-переводчиками из Региональной общественной организации «Объединения переводчиков жестового языка».
Об услугах Энергомашбанка для неслышащих клиентов рассказали директор московского филиала Андрей Геннадьевич Климин и заместитель начальника отдела клиентских отношений Наталия Петровна Воропай.
В единственном пока в Москве филиале прямо на входе в офис нас встречает вывеска о том, что клиент может быть обслужен на жестовом языке. На посту охраны вежливое объявление для неслышащих посетителей: пожалуйста, предъявите документ охраннику. В операционном зале, прямо у входа стойка с объявлением, что здесь осуществляется обслуживание на жестовом языке.
26.12.2012 Один из банков стал ближе к глухим
Один из банков стал ближе к глухим
Комментариев нет:
Отправить комментарий